近日，中南建設(shè)集團(tuán)所屬江山國(guó)際大酒店舉辦了一場(chǎng)以“堅(jiān)定文化自信，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀文旅人”為主題的培訓(xùn)講座，活動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)文旅業(yè)知名專家流云（劉云）老師主講。酒店全體員工求知若渴，積極響應(yīng)并踴躍參與，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛異常熱烈。

流云老師是中國(guó)致公黨黨員，現(xiàn)任湖南省旅游協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院特邀研究員及吉首大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任湖南省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、湖南云逸文化旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)，他具備深厚的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 

講座中，流云老師以“旅游真諦、服務(wù)精髓與文旅人使命”為脈絡(luò)，通過生動(dòng)的語(yǔ)言、鮮活的案例，講述了旅游行業(yè)的文化內(nèi)核、運(yùn)營(yíng)智慧及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他指出，旅游不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，更是文化傳播的使者與情感聯(lián)系的紐帶，文旅從業(yè)者要在服務(wù)中傾注“心血、情感、智慧”，做到“用心、用情、用智”。針對(duì)如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量，他從客戶需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、品牌形象塑造等方面進(jìn)行系統(tǒng)闡述，并結(jié)合自身經(jīng)歷提出三大建議：一是熱愛行業(yè)，要終身學(xué)習(xí)，精進(jìn)技能；二是關(guān)注細(xì)節(jié)，提升服務(wù)溫度與深度；三是堅(jiān)守職業(yè)道德，勇做行業(yè)先鋒與踐行者。

講座結(jié)束后，流云老師還與員工進(jìn)行深入交流，為大家答疑解惑，分享寶貴經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)技巧。大家表示，流云老師的講座不僅幫助他們拓寬了視野，更加深了他們對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)精髓的理解，激發(fā)他們未來不斷學(xué)習(xí)和提升。前廳部員工感慨，“之前認(rèn)為服務(wù)就是做好接待，現(xiàn)在明白了服務(wù)的深度和溫度才是關(guān)鍵所在，今后會(huì)用更細(xì)致的服務(wù)去打動(dòng)每一位客人”；客房部員工表示，“此次培訓(xùn)讓我學(xué)到了系統(tǒng)的服務(wù)理念和操作方法，工作中的很多困惑都迎刃而解了，以后工作的信心也更足了” 。

此次講座是酒店提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，也是酒店踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。接下來，酒店將持續(xù)邀請(qǐng)行業(yè)專家開展專題培訓(xùn)，為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，營(yíng)造“人人求知、人人進(jìn)步、人人爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍，打造出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，助力酒店在激烈場(chǎng)的文旅市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、創(chuàng)造佳績(jī)。（文/龔喜）